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运维服务方案

发布时间:2014-04-23 14:19:42   浏览量:844
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金蝶K/3服务方案专注于保障中小企业信息系统高效应用,标准支持服务、高级支持服务、专项服务、专属服务等多种服务方案贯穿ERP全生命周期,满足客户多元需求。 

1.金蝶K/3高级支持服务  

高级支持服务是指金蝶提供的现场支持及数据处理服务。 
高级支持服务以现场支持、打包数据账套至金蝶处理的方式提供。

服务内容

备注1:工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30。 
备注2:常规服务地点:是指距离金蝶公司单程40公里以内的服务地点。 
非常规服务地点:是指距离金蝶公司单程超过40公里的服务地点。对于非常规服务地点的服务,将根据实际交通状况等条件与客户协商确定响应时间。对于非常规服务地点的服务,金蝶公司发生的往返差旅费和食宿费,由客户承担,食宿费标准由金蝶公司与客户根据当地食宿水平直接协商确定。

服务有效期 

K/3高级支持服务的有效期同K/3标准支持服务有效期(只有K/3标准支持服务有效期内的客户才能购买K/3高级支持服务)。 

2.金蝶K/3专属服务(TAM)

专属服务Technical Account ManagementService,缩写TAM 
专属服务通过专人支持、VIP绿色通道、顾问驻点3种方式提供
VIP专人支持 
指定专业服务顾问为在标准支持服务期内的客户提供一站式服务。 
服务内容:

1)指定专业顾问及直通电话线路,为您解答产品问题。 
2)指定专业顾问提供7*8热线服务响应标准。 
服务价值: 
尊享通道,无需等待;专家坐席,无畏难题 
VIP绿色通道
由资深产品专家组成的团队,为在标准支持服务期内的客户提供快速的需求反馈服务。 
服务内容: 
1)VIP绿色通道服务,客户需求直接提交到客户专属产品专家处理。 
2)专属团队全程负责问题的跟踪及处理。 
服务价值: 
1)绿色通道,快速有效: 客户需求直接反馈到研发部门,无需经过识别和筛选,直达研发专家处理。 
2)专家跟踪,无畏困扰:专属产品专家直接负责问题跟踪及解决。 
顾问驻点服务 
提供顾问驻点服务和顾问半驻点服务。 
顾问驻点服务:金蝶顾问驻点客户现场,提供现场点对点服务支持。 
顾问半驻点服务:月度关键业务驻点支持,全年不超过30人天。 
驻点服务内容包括:
1)软件故障诊断与处理
2)软件应用指导 
3)数据处理等 
交付方式及交付物: 现场驻点并交付《年度服务报告》 
顾问驻点服务价值:
1)快速响应零距离: 金蝶技术专家就在现场,系统一旦故障,即可第一时间响应,快速诊断与处理问题。 
2)主动服务,规避风险:金蝶技术专家现场驻点,从“被动式响应”转为“主动式响应”,为客户提供更多增值服务;采取主动预防方式,提高系统的可靠性和可用性。 
3)原厂专业驻点,经验交流畅通无阻:通过原厂驻点,可以广泛交流ERP应用,提升ERP的管理价值。

更多详情请咨询您的服务经理

3.金蝶K/3标准支持服务

什么是:标准支持服务(ESS: Essential Support Service?

1)标准支持服务是仅由金蝶提供的原厂支持服务。金蝶向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。

2)标准支持服务以金蝶桌面、服务网站、热线及远程等非现场服务方式提供支持。

标准支持服务提供方式: 
金蝶热线服务0710-3489118

客户通过拨打服务热线可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议;所有电话问题请求都将记录在金蝶服务管理系统的数据库中,金蝶客户服务中心会通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督,提升客户满意度。 
金蝶在线服务(这里 
客户可登录金蝶在线服务中心获取金蝶产品最新应用知识,以及获得在线帮助,并提交产品应用过程中遇到的问题。金蝶在线服务中心主要包括六大功能模块,即运维服务、产品应用、知识问答、技术支持、远程协助和在线课堂。这六大功能模块相互呼应,共同满足客户各方面的需求。 
金蝶远程服务 
金蝶专业远程工具可为客户提供网络面对面服务,如同服务工程师亲临现场。

金蝶云服务中心(KSM服务管理平台) 
金蝶云服务中心向客户提供金蝶产品运用、金蝶资讯、产品知识等内容,内置服务预约、服务清单、资源支持、互动问答、服务商城等模块,并提供各类工具集,金蝶培训信息等,旨在帮助提升客户自主维护系统和解决问题的能力,帮助用户快捷获取最新最全的服务动态,加强与金蝶的互动交流。

4.金蝶K/3专项服务
K/3升级服务

1)升级评估:评估客户升级的可行性,为客户提供整体升级方案及具体的升级实施计划; 
2)升级实施:为客户进行升级实施及评测,帮助系统快速上线,提供单账套数据升级服务; 
3)故障排除:解决升级运行过程中及上线后出现的错误或问题(不超过1个月)。

K/3性能优化服务

服务内容

1)性能评估:对K/3运行的相关环境进行应用评估,对部署环境、性能品质进行监控检查
2)性能优化:提供优化建议,并实现优化 
3)性能保障:优化结束后,保障客户系统运行中的各种性能问题(不超过3个月) 

服务价值 
1)提升系统整体的处理能力,提高关键业务操作的速度 
2)原厂支持及经验分享,提升系统潜力及稳定性 
K/3功能增强服务

服务内容

针对客户EAS系统原有功能进行优化、扩展、迁移等功能增强服务以实现客户系统的功能与效率提升

服务价值 
1)基于原厂开发经验,对客户需求进行评估,并提供开发方案及建议; 
2)通过金蝶开发环境进行功能增强开发,保障功能增强的兼容性; 
3)借助金蝶K/3—BOS个性化开发平台,保障功能增强的一致性; 
4)基于原厂集成更新平台制作功能增强包,保障功能增强的有效性。

K/3系统巡检服务

服务内容

1)硬件和网络评估:
-监控服务器硬件(CPU、内存、硬盘)的实时状态,及时发现潜在问题和硬件性能瓶颈;
-实时监控网络运行状况,评估网络性能指标。
2)数据库诊断和优化:
-评估当前数据库参数设定;
-检查数据库安全策略;
-设置合理的维护方案,优化数据库运行 ;
-其他数据库优化建议,保障数据库稳定运行。
3)操作系统诊断优化:
-检查操作系统级的系统参数设置,根据系统运行情况合理调整;
-操作系统级安全检查,避免安全隐患 ;
-其他操作系统优化建议,保障系统运行稳定。

服务价值 
1)定期全面体检,发现隐患,提前规避风险发现问题、消除隐患;扩容建议、适应发展;主动服务、持续优化。
 

K/3 ERP应用评估  

服务内容

1)广度分析
从企业各SBU的业务流程入手,分析ERP与企业业务的匹配度,使ERP覆盖企业应该覆盖的领域,使企业信息化达到初步的集成,即产供销一体化、财务业务一体化; 
2)深度分析
对企业ERP最薄弱的业务领域,从管理基础、信息化基础、业务流程、业务分析等纬度进行深入挖掘与分析,分析管理角度与信息化角度的弱点,提供深入的业务与信息化解决方案; 
3)纵向分析与横向分析
引入对标体系,从历史、计划、行业、竞争对手等维度对企业信息化水平进行评估,帮助企业建立信息化评价体系,使企业信息化处于行业前列。

服务交付
1)《ERP应用评估调研问卷》
2)《ERP应用评估专项服务报告》 

服务价值 
1)通过定期检查ERP应用水平,防止应用水平下滑; 
2)发现ERP应用不顺畅的症结点,探寻解决方法; 
3)通过与行业内其他企业比较,了解与ERP应用标杆企业的差距,找到提升点; 
4)通过周期性评估,及时发现各业务环节新的应用需求,提升应用水平; 
5)与行业标杆企业的横向对比,不断找出差距、发现问题、改善问题。

K/3应用提升服务

服务内容

1)评估服务:对客户的新业务需求进行评估 
2)应用提升:为客户制定应用提升方案,帮助客户进行业务流程的重新梳理及业务系统整顿
3)故障排除:解决交付后客户业务系统运行时出现的问题(不超过1周)

服务价值 
1)满足客户的个性化应用需求,帮助客户解决系统应用难点,提升管理水平

IT运维服务

服务内容

基于客户现有业务及IT运维现状,结合客户未来的业务发展趋势,覆盖客户信息化评估、分析、规划和优化的全周期,帮助客户提高IT运维能力和容。 
-提供完整的服务设计 
-进行全面的IT运维评估 
-制定个性化的IT规划建设方案

服务交付
1)《IT服务基础调研方案》 
2)《IT服务及业务关联清单》 
3)《IT运维服务方案》

服务价值 
1)以最佳的成本效益为原则,帮助客户的IT系统发挥最大效率,保证安全平稳的支持业务运营; 
2)以IT系统的风险分析为核心,帮助客户不断优化系统,规划数据安全,将各项潜在风险降到最低; 
3)科学的指导方式,让客户IT建设支撑业务发展更长远。

IT代维服务

服务内容

对用户的IT系统进行日常维护代理服务,包括服务器管理 、网络管理、 存储/备份管理、 数据库管理、 IT基础架构健康检查服务,提供与金蝶软件集成的整体系统环境维护。

服务交付
1)《季度服务报告》
2)《年度服务报告》

服务价值 
1)提升响应速度,支持企业的快速增长,提高IT对商业环境变化的响应速度; 
2)降低总体成本,帮企业获得高性价比的服务,提升竞争力,改善IT绩效管理,协助IT投资决策; 
3)降低营运风险,以丰富的经验,雄厚的技术实力和成熟的管理方法论协助客户降低IT营运风险;
4)改善服务质量,快速提升服务水平,改善员工的IT行为习惯,提高用户素质。

上一条:服务流程

下一条:二次开发

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